“12355吗？我在保险公司工作，之前和确诊病例有过相同轨迹，感到很焦虑。”最近几天，郑州“12355”防疫心理疏导热线接线忙，心理咨询师通过多种引导方式帮助广大市民做好心理“防疫”。  

据郑州“12355”统计，防疫心理咨询热线开通以来，来电者比较突出的心理应激反应有焦虑、惶恐、不确定感等，所咨询的问题涵盖了疫情引起的情绪问题，以及学习问题、行为问题、精神类问题等。郑州市12355青少年服务中心主任袁林方告诉记者：“市民防疫期间出现心理困扰不容忽视，这种困扰一部分来自互联网上的各种信息，另一方面是疫情对工作学习生活带来的改变，加上临近春节，部分咨询者因收入、家庭状况而产生焦虑。”  

根据求助人员的心理困惑，线接听人员24小时轮流值，不间断地为全市青少年及家长提供心理咨询和疏导服务，讲解疫情防控的相关政策和知识，引导群众通过读书、做手工、听音乐等方式，消除焦虑、恐慌情绪，以积极的心态面对疫情。  

在封控区内如何保持健康的心态？心理咨询师建议：接触正能量的事物转移焦点，当担心、紧张的情绪来袭时，我们可以通过阅读、听音乐和瑜伽等运动方式来放松身心，分散注意力，以积极乐观的心态面对困难；传递爱与希望，多与家人、朋友保持联络，尤其要对老人和孩子给予更多安慰和鼓励，及时舒缓他们的各种消极情绪，在防疫期间，我们都更需要彼此用爱和温暖互相支撑、共渡难关。  

另外，在封控区外的市民也要准时作息，好好吃饭，有健康的身体才能更好地抵抗病毒，规律的生活习惯也能让我们随时做好准备，当单位和家人需要我们时，立即投入战斗！

记者：贾鹏

编辑：弓雪

统筹：梁艳